Empresas sem valores

Recentemente trocamos nosso ar condicionado. Íamos comprar de uma empresa mais barata em outra cidade e pegar a mão de obra local, mas optamos por prestigiar uma empresa daqui.

Acordo feito, serviço pago, contrato assinado.

Quando vieram instalar o AR, começaram a aparecer os poréns e o valor começou a aumentar.

Ligaram-nos querendo cobrar taxa extra de instalação pois não haviam previsto que a parede poderia não ser forte suficiente.

Cobraram também canos extras a um valor não estipulado previamente, embora houvessem dito que poderiam precisar de mais cano.

Como não poderia ser diferente, me indispus com a empresa. Reclamei que eles não haviam informado nada disso antes e que, por serem uma empresa antiga, certamente não seria a primeira vez que isso acontecia.

Quando nós aqui da imobiliária assumimos um compromisso com algum cliente, honramos. Isso é honestidade e comprometimento com o cliente e é esse tipo de atitude que gera credibilidade.

Empresas que falam alguma coisa e que depois tentam onerar o cliente dando o jeitinho, repassando sua incompetência e falta de previsibilidade não são sérias e nem deveriam mais existir no mundo moderno.

Infelizmente nosso povo tem memória curta e gente desonesta continua no mercado.

Depois de gritarem comigo e me ofenderem, disseram que iriam então cobrar os canos de cobre apenas e não a mão de obra.

Quando isso aconteceu, logo entendi que eles iriam cobrar a mesma coisa, de outra forma.

Para minha tristeza, alguns dias depois o dono veio até mim cobrando metade da entrada pelo aparelho mais mão de obra, conforme imaginado. Sem nota pelo que estava cobrando, e ainda, incluindo material da instalação.

Sabe o que é pior?

Quando o confrontei com essas informações e disse que pagaria para não me incomodar mas que não era certo e que eles, como uma empresa de nome forte, deveriam ou avisar aos clientes antecipadamente para que façam previsão financeira, ou deveriam honrar do próprio bolso o custo, que em nosso caso seria o certo, o PROPRIETÁRIO do negócio disse:

"Paga então e nos próximos clientes a gente vê como faz, acho que terei mesmo que ajustar nosso contrato de prestação de serviço pra não dar esse problema que está dando agora".

Ou seja, paguei pela incompetência, despreparo e falta de profissionalismo de uma empresa que não está nem um pouco preocupada com a satisfação do cliente, quiçá o encantamento.

Via de regra é o que acontece, comprometimento, honestidade e credibilidade são deixados de lado quando a empresa precisa cortar na própria carne importando-se apenas com o dinheiro sem qualquer preocupação com os valores.

A lei não me permite citar, mas muita gente nos pede referencias e recomendações. Evidentemente que elas serão, conforme nossa conduta, honestas. Afinal de contas, não colocaremos nossa credibilidade em jogo para proteger empresas que não respeitam seus clientes.

E isso serve para todos os nossos prestadores de serviços e parceiros. Se indicamos é porque realmente acreditamos no trabalho.

Publicado em: A Tribuna Regional no dia 11.02.2017

@rjzucco

rodrigo.zucco@terra.com.br

Processo seletivo II

Muitos candidatos vieram conversar comigo sobre o texto da semana passada, e ainda alguns empresários.

O que não foi explicada, e é a parte mais importante do nosso processo, é a filosofia da empresa.

Essa história de focar em resultado realmente afasta muita gente, afinal de contas só entrega resultado quem tem perfil e conduta ativa.

Iniciativa é pré requisito.

Quem quer sair do trabalho as 18 horas e descansar, assistir televisão, tomar um mate tranquilamente, definitivamente não está alinhado com nossa filosofia de alta performance.

Não há como entregar um resultado acima da média sem estar permanentemente estudando, lendo e buscando ativamente qualificação.

Hoje praticamente tudo se encontra no Google, e a falta de conhecimento só acontece por pura acomodação.

Se o colaborador é acomodado, nunca está atualizado e qualificado. Ficará sempre esperando da empresa, do governo ou de outras pessoas que seja entregue mastigado e no colo oportunidades para se desenvolver profissionalmente. Oportunidades que aliás não serão bem aproveitadas, pois ele não as valorizará.

Estou dizendo com isso que a pessoa trabalhará depois do horário? Absolutamente.

Digo com isso que quem quer apenas cumprir horário jamais estará entre as pessoas de alto desempenho, pois necessariamente estará desatualizada e desqualificada.

São pessoas profissionalmente preguiçosas e que estão acomodadas na quentinha zona de conforto.

Para ter resultados que ninguém tem, é necessário fazer o que ninguém faz, dormir o que ninguém dorme, estudar o que ninguém estuda.

As pessoas querem fazer dinheiro sem correr atrás disso, sem pagar o alto custo que isso tem. Esperam que caia no colo, e do céu ainda.

Depois reclamam que as coisas não acontecem, que perderam a vaga, que foram demitidas, que o outro foi promovido. Mas jamais reconhecem que sua função protagonista nesse cenário precisa ser executada de forma enérgica.

Motivação vem de dentro.

Sair da zona de conforto dói. Faz chorar. Machuca. Desconforta. Mas é o ÚNICO caminho para o crescimento e desenvolvimento profissional.

As pessoas que convivem com gente de alta performance acabam se afastando, pois não há meio termo, ou está impulsionando para cima ou está puxando para baixo.

E se quando a decisão de sair desse conformismo foi tomada a pessoa não estava entre os profissionais de alta performance, então necessariamente seu convívio pessoal precisa ser todo revisto.

Isso não é achismo e não é negociável.

Veja as pessoas de muito sucesso. Pessoas felizes e realizadas profissionalmente. Elas convivem com acomodados, coitadistas, fracassados, pessoas de baixo desempenho?

Se você sequer conhece e conversa com alguém de muito sucesso e realização profissional, então necessariamente você está no outro time e cada vez mais distante dessa realidade vencedora.

Não existe certo ou errado nesse mundo. O que existe é objetivo de vida.

Isso se o que você quer da vida é conforto, qualidade de vida, um excelente carro e uma casa com tudo que sempre quis. Não precisar depender de governo nem da fila do SUS para o que quer que seja. Pagar escola de qualidade aos seus filhos e educação complementar no que há de melhor, certamente seu lugar é entre pessoas de alta performance.

Você pode até não gostar da nossa filosofia. Pode ser desprovido de ambição. Pode dar mais importância para relações onde qualificação, metas, objetivos e resultados não sejam importantes.

Mas certamente quando for comprar, vender, ou alugar um imóvel, vai querer deixar com uma empresa onde os colaboradores dão o seu melhor para encantar o cliente, sem demagogia ou hipocrisia. Que se esforcem na busca contínua por excelência e qualificação e que esteja sempre um passo a frente.

Ninguém gosta de ser atendido de qualquer jeito por alguém que está ali por obrigação apenas esperando as 18h.

Publicado em: A Tribuna Regional no dia 04.02.2017

@rjzucco

rodrigo.zucco@terra.com.br